CAMBIOS DE TALLA Y DEVOLUCIONES
En HO Soccer Shop queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición un servicio sencillo y rápido para gestionar cambios de talla, devoluciones y productos defectuosos.
ESPAÑA Y PORTUGAL (PENÍNSULA Y BALEARES)
CAMBIO DE TALLA
Si has recibido tu pedido y la talla no es la correcta, podrás solicitar un cambio de talla gratuito dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
El primer cambio de talla es gratuito para pedidos en Península y Baleares. Si dentro del mismo pedido se solicita un segundo cambio, los gastos de envío de ese nuevo cambio correrán a cargo del cliente.
Importante:
- Los guantes o productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.
- El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original, bolsa original y etiquetas intactas.
- Si la talla solicitada no estuviera disponible, podremos gestionar la devolución del artículo.
PASOS A SEGUIR
1/ Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y el artículo que deseas cambiar:
📧 shop@hosoccershop.com
📱 Whatsapp: +34 660 693 743
2/ Te enviaremos una etiqueta de devolución para depositar el paquete en un punto de recogida autorizado.
3/ Una vez recibido el producto y comprobado que está en perfecto estado, procederemos al envío de la nueva talla solicitada.
*Los cambios de talla gratuitos solo están disponibles para España Peninsular, Portugal y Baleares.
*Para Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos de envío del cambio correrán a cargo del cliente.
PRODUCTO DEFECTUOSO
Si el artículo recibido presenta un defecto visible de fabricación, podrás solicitar la sustitución del producto sin ningún coste adicional.
Importante:
- El defecto debe ser de fabricación y apreciarse desde la recepción o primeros usos del producto.
- El desgaste, abrasión o deterioro del látex en la palma de los guantes no se considera defecto de fabricación y no está cubierto por garantía.
- La duración de la palma depende del uso, superficie, mantenimiento y cuidados del guante.
PASOS A SEGUIR
1/ Envíanos fotografías donde se aprecie claramente el defecto:
📧 shop@hosoccershop.com
📱 Whatsapp: +34 660 693 743
2/ Nuestro Departamento de Calidad revisará el caso para comprobar que se trata de un defecto de fabricación.
3/ Si la incidencia es aceptada, enviaremos un nuevo artículo sin ningún coste adicional, incluidos los envíos a Canarias.
DEVOLUCIONES
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del mismo.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original, bolsa original y etiquetas intactas.
- Los productos personalizados no admiten devolución.
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o con signos evidentes de utilización.
- Si el cliente desea recuperar un producto rechazado por uso o mal estado, deberá asumir los gastos de reenvío.
- En caso de que el pedido sea devuelto por ausencia del cliente, dirección incorrecta o no recogida en el punto de entrega dentro del plazo establecido por la agencia, los gastos de envío y retorno podrán ser descontados del reembolso o cobrados en caso de reenvío.
PASOS A SEGUIR
1/ Solicita la devolución indicando tu número de pedido:
📧 shop@hosoccershop.com
📱 Whatsapp: +34 660 693 743
2/ Recibirás un correo electrónico de la agencia de transporte con la etiqueta de devolución y las instrucciones de entrega en un punto autorizado.
3/ Una vez recibido el paquete y comprobado el estado del producto, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
4/ La devolución en Parcel Shop es gratuita para España Peninsular, Portugal y Baleares.
IMPORTANTE SOBRE ENVÍOS GRATUITOS
En pedidos que hayan disfrutado de envío gratuito por superar el importe mínimo establecido, si tras la devolución el pedido deja de cumplir las condiciones de dicha promoción, se descontarán del reembolso los gastos de envío estándar correspondientes al pedido original.
RESTO DEL MUNDO
CAMBIO DE TALLA
Si la talla recibida no es la correcta, podrás solicitar un cambio de talla dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
El cliente deberá enviar el artículo a nuestras instalaciones. El coste de este envío correrá a cargo del cliente. El envío de la nueva talla por parte de HO Soccer Shop será gratuito.
Importante:
- Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original, bolsa original y etiquetas intactas.
PASOS A SEGUIR
1/ Ponte en contacto con nosotros para solicitar el cambio:
📧 shop@hosoccershop.com
📱 Whatsapp: +34 660 693 743
2/ Envía el producto a la siguiente dirección:
ERGOTRIBO UNIP LD
RUA DO CASTRO, Nº 33
4720-010 PROZELO-AMARES
PORTUGAL
TEL. +351 253 996 244
3/ Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al envío de la nueva talla sin coste adicional.
PRODUCTO DEFECTUOSO
Si el artículo recibido presenta un defecto de fabricación, procederemos a sustituirlo sin ningún coste.
PASOS A SEGUIR
1/ Envíanos fotografías del defecto:
📧 shop@hosoccershop.com
📱 Whatsapp: +34 660 693 743
2/ Nuestro Departamento de Calidad revisará el caso y verificará que se trata de un defecto de fabricación.
3/ Una vez aceptada la incidencia, enviaremos un nuevo producto sin ningún coste adicional.
DEVOLUCIONES
Puedes solicitar la devolución dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en perfecto estado, con su embalaje original, bolsa original y etiquetas intactas.
- Los productos personalizados no admiten devolución.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- En el caso de cambios de talla, el envío del artículo a nuestras instalaciones correrá a cargo del cliente.
- En caso de devolución por ausencia del cliente, dirección incorrecta o no recogida, los costes de envío y retorno podrán ser descontados del reembolso.
- En caso de que el pedido sea devuelto por ausencia del cliente, dirección incorrecta o no recogida en el punto de entrega dentro del plazo establecido por la agencia, los gastos de envío y retorno del pedido correrán a cargo del cliente y podrán ser descontados del reembolso o cobrados en caso de reenvío.
PASOS A SEGUIR
1/ Contacta con nosotros indicando el número de pedido:
📧 shop@hosoccershop.com
📱 Whatsapp: +34 660 693 743
2/ Envía el paquete a la siguiente dirección (los gastos de envío corren a cargo del cliente):
HO SOCCER INTERNATIONAL
Avda. Benidorm, 13-17 local 7G
03550 San Juan - Alicante (España)
3/ Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.